Reklamacje

Kto odpowiada za reklamację

Za brak zgodności towaru z umową odpowiada Sprzedawca, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Reklamację zgłaszasz zawsze do nas — nie kierujemy Cię do zewnętrznych dostawców ani platform.

Jak zgłosić

Napisz na comfortzone@op.pl. Adres do zwrotów i korespondencji: będzie podany wkrótce.

W zgłoszeniu pomocne będą:

• numer zamówienia i data zakupu,
• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
• opis problemu i kiedy się pojawił,
• zdjęcia lub krótkie nagranie, jeśli to możliwe,
• oczekiwany sposób załatwienia sprawy.

Co możesz żądać

W przypadku braku zgodności towaru z umową możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe, wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, Sprzedawca ich nie zapewni w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności — możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy na zasadach ustawowych.

Przebieg i terminy

Potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia i rozpatrujemy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, informując Cię o wyniku. Jeżeli konieczne będzie odesłanie towaru, poinformujemy o sposobie wysyłki; koszt odesłania reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca. Uznaną reklamację realizujemy niezwłocznie, a należne środki zwracamy tą samą metodą płatności.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz platformy ODR Komisji Europejskiej.

Rezygnacja z zakupu bez podania przyczyny to osobna procedura — zobacz Zwroty i odstąpienie od umowy. Ta strona ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.