Zwroty i odstąpienie od umowy
Możesz zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny. Poniżej wyjaśniamy terminy i całą procedurę.
Termin
Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Dodatkowo, dobrowolnie umożliwiamy zgłoszenie zwrotu w terminie do 30 dni od otrzymania przesyłki. Uprawnienie 30-dniowe jest naszym dobrowolnym świadczeniem i w żaden sposób nie ogranicza praw ustawowych.
Jak zgłosić zwrot
Wyślij oświadczenie na adres comfortzone@op.pl. Wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu od umowy — możesz skorzystać z naszego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Podaj numer zamówienia i dane kontaktowe, aby przyspieszyć obsługę.
Odesłanie towaru
Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres:
CleanPress™
Adres do zwrotów i korespondencji: będzie podany wkrótce.
Nie odsyłaj produktu do zagranicznego dostawcy ani na adres inny niż podany powyżej. Prosimy o zabezpieczenie przesyłki i, jeśli to możliwe, dołączenie numeru zamówienia.
Koszty odesłania
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że w konkretnym przypadku uzgodnimy inaczej.
Stan zwracanego towaru
Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Ze względów higienicznych prosimy o dokładne opróżnienie i wypłukanie pojemnika na płyn przed odesłaniem.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy otrzymane płatności — w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas standardowej dostawy — nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Jeśli wybrałeś droższą metodę dostawy niż standardowa, nadwyżka nie podlega zwrotowi. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
Wyjątki ustawowe
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy przedmiotem umowy jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Reklamacje wadliwego lub niezgodnego z umową towaru obsługujemy odrębnie — zobacz Reklamacje. Ta strona ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.